Misión
Brindar al huésped nacional e internacional, una experiencia excepcional y memorable en su estadía, transformando el servicio en algo extraordinario por medio de la atención personalizada, calidad y trabajo en equipo, teniendo un fuerte compromiso con el Medio ambiente.
Visión
Establecernos como el mejor Hotel Boutique en la ciudad de Quetzaltenango, reconocido por su atención personalizada, calidez humana, confort en las habitaciones con detalles únicos; artesanales y sostenibles, calidad en sus servicios, constante innovación y excelencia. Logrando así un creciente posicionamiento y progresiva valoración en el mercado.
Valores
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Innovación: Procuramos mantenernos a la vanguardia de nuevos procesos, técnicas, servicios, etc. para proveerle a cada uno de los huéspedes una experiencia inolvidable.
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Calidad: Nos esforzamos por que los servicios y productos que ofrezcamos a cada uno de nuestros huéspedes sean de calidad superior para cumplir con las expectativas más exigentes y al mismo tiempo lograr la satisfacción de cada necesidad.
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Honestidad: Somos personas siempre cumpliendo con el trabajo, utilizando el tiempo laboral para realizar las tareas propias del cargo con el mejor esfuerzo y esmero, haciendo buen uso de los recursos.
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Hospitalidad: Nuestra pasión es brindar la mejor atención a nuestros huéspedes.
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Liderazgo: Nos esforzamos por ser líderes en nuestra industria y nuestra comunidad.
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Honradez: Es vital el ánimo de rectitud y la integridad en nuestro servicio y personal. Siendo una empresa compuesta de personas rectas, justas, guardándonos por lo que consideramos correcto y adecuado en todo momento.
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Respeto: Sabemos reconocer, aceptar, apreciar y valorar las cualidades de cada uno de los compañeros y para poder transmitir ese sentimiento a nuestros huéspedes. Reconociendo el valor propio y de los derechos entre compañeros y de los huéspedes.
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Responsabilidad: Estamos comprometidos a hacer las cosas de la mejor manera, que nunca se perjudique a los colaboradores y en especial a los huéspedes, asumiendo las consecuencias de nuestras palabras, acciones, decisiones y compromisos contraídos.
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Servicio; Para nosotros es la cualidad, capacidad e intención permanente de ayudar, consolar y ver felices a nuestros huéspedes haciendo que se sientan satisfechos con cada uno de nuestros servicios.
Reglamento Interno
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Políticas de Cancelación
Si en caso no pudiera presentarse el día de Check in el total de la reserva no podrá ser reembolsado, pero con gusto podemos cambiar a otra fecha dependiendo de nuestra disponibilidad. Notificar con 24 horas de anticipación.
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Políticas de Calidad del Hotel
En Casa Morasan Hotel Boutique trabajamos con calidad, en equipo y en dialogo constante con nuestros colaboradores y proveedores con el fin de lograr la satisfacción y el reconocimiento de nuestros clientes.
Objetivos Específicos:
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Obtener el respeto y la confianza de los clientes externos, buscando su conservación y una relación a largo plazo y a su vez una proyección de la empresa.
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Estar al margen del desarrollo local y nacional en cuanto a mantener un liderazgo en la industria turística y hotelera.
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Unificarse con las diferentes entidades para poder fortalecer el turismo local y ser apoyo para los agremiados de la industria.
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Comprometidos en combatir la explotación sexual infantil, narcotráfico y comercio ilícito.
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Fomentar y mejorar el turismo en el área, aportando a crear destinos satisfactorios a turistas nacionales e internacionales, con la idea que regresen e inviten a más turistas a visitar nuestro país.
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Reglamento de Habitaciones
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Check in o ingreso a instalaciones 15:00 horas.
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Check Out antes de las 12:00 posterior a la hora indicada tiene un recargo correspondiente a la tarifa establecida por una noche.
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Podrá alargar su estadía si la disponibilidad lo permite.
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Early Check in o Late Check out tiene un costo de Q400 según disponibilidad.
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El ingreso de personas a la habitación no registradas al momento del Check in tiene un recargo adicional de Q150.00 más impuestos.
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Prohibido fumar en todas las instalaciones del hotel (decreto N74-2008) caso contrario tendrá una penalidad de $100 o si persiste la falta se le pedirá que se retire del hotel.
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Horario de desayuno del huésped de 7:00am hasta las 10:30am.
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Con el fin de promover el descanso y la relajación de los huéspedes, se le solicita mantener el control del ruido durante el día de 35 decibeles (dB) y por la noche 30 decibeles (dB) por lo que el horario silencioso de 22:00pm a 7:30am.
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Esta permitido el ingreso de mascotas con un costo de Q195.00 por mascota por noche. Están prohibidas las mascotas en áreas sociales sin la supervisión de sus dueños y sin uso de correas.
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Los huéspedes deberán entregar las llaves al retirarse en el área de recepción sin excepción, la pérdida o daño de estas tendrá un costo. (Q1500.00)
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Uso de jacuzzi en área familiar 30 minutos gratis bajo reserva, horario de 9:00am a 8:00pm. Está prohibido el uso de toallas de habitación en el área de jacuzzi, debe solicitar en la recepción.
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Está prohibido el ingreso de bebidas y comidas en las instalaciones y áreas comunes, únicamente dentro de la habitación.
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Prohibido colgar toallas, ropa, lazos, dentro de los pasillos y habitaciones. En el área de la ducha se encuentra un colgador especial para ropa mojada.
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Manchas, roturas o cualquier daño a sábanas, toallas o mobiliario en general se hará el cargo según corresponda.
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No nos hacemos responsables por objetos olvidados dentro de las instalaciones, habitaciones y salones.
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Está prohibido el ingreso de personas en estado de ebriedad o bajo efecto de sustancias psicotrópicas y otras.
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El hotel se reserva el derecho de solicitar que abandone las instalaciones si su conducta viola la moral, la seguridad o la comodidad de otros huéspedes o empleados del hotel, sin ninguna responsabilidad por Casa Morasan, respetar la autoridad del gerente del hotel.
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Cubrir la tarifa indicada en la tarjeta de registro.
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Declarar los objetos de valor en la caja de seguridad que se encuentra en recepción. El hotel no se hace responsable de los objetos de valor no depositados en el interior de la caja de seguridad.
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El hotel se reserva el derecho de restringir las visitas a las habitaciones, únicamente en área de restaurante y salas de estar.
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Aceptar los cargos por huéspedes adicionales no incluidos en la reserva original.
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Las instalaciones son para uso exclusivo para nuestros huéspedes.
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Rechazamos cualquier manifestación de abuso y comercio sexual de niñas, niños, adolescentes y menores de edad. Decreto No. 9-2009. Todos nuestros huéspedes, incluso menores de edad y visitantes, deben de presentar el documento de identidad con la foto al momento de registrarse. Menores de edad deben de registrarse únicamente en compañía de sus padres, en caso contrario, el adulto debe traer un permiso autenticado en notaria con copia de los documentos de los padres, que lo autorice para registrarse con el menor y ser responsable de su custodia.
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Apoyamos el Decreto 26-97 promueve legalmente el rescate, investigación, salvamento, recuperación, conservación y valoración de los bienes que integran el Patrimonio Cultural.